سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر السعادة هوم للأثاث
في متجر السعادة هوم للأثاث نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة تضمن رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة منتجاتنا.
نحن نهتم بأن يصل إليكم الأثاث بالشكل الذي تتوقعونه، ونسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة.
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال توفر الشروط التالية:
أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي ولم يتعرض لأي تلف أو تعديل.
إرفاق بيانات الطلب أو رقم الفاتورة لتسهيل إجراءات الاستبدال.
يتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، وبعد الموافقة يتم استبداله حسب توفر المنتج البديل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
يمكن طلب استرجاع المنتج وفقاً للشروط التالية:
تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المسموح بها.
أن يكون المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها.
عدم وجود أي استخدام أو تلف أو تغيير في المنتج.
أن تكون جميع الملحقات والتغليفات الخاصة بالمنتج موجودة.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على جودة المنتجات، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
أي منتج تم تغيير حالته الأصلية بعد الاستلام.
رابعاً: المنتجات التالفة أو وجود خطأ في الطلب
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود اختلاف في المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرسال صور توضح المشكلة.
سيتم مراجعة الحالة والعمل على حلها من خلال:
استبدال المنتج عند الحاجة.
معالجة المشكلة حسب الحالة.
توفير الحل المناسب لضمان رضا العميل.
خامساً: تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر الإجراءات اللازمة حسب الحالة.
في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم الرغبة فيه، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع حسب سياسة المتجر.
سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء.
تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
توضيح سبب الطلب.
انتظار مراجعة الطلب والموافقة عليه.
تنفيذ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام وفحص المنتج.
التزامنا تجاه عملائنا
في السعادة هوم للأثاث هدفنا تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نعمل على معالجة جميع الطلبات باهتمام وشفافية لضمان رضاكم وثقتكم بنا.
السعادة هوم للأثاث... اختيارك للراحة والجودة.
